Un accord avec la plateforme des consommateurs, pour un dialogue permanent
Dans le souci d’établir des relations de compréhension mutuelle avec les consommateurs, l’Apec (Association professionnelle des établissements de crédit du Congo) regroupant neuf banques, a passé un protocole d’accord avec le Rac (Réseau des associations des consommateurs) qui compte sept associations membres. La cérémonie de signature de ce protocole d’accord a eu lieu vendredi 13 juin 2025, à Brazzaville, entre Calixte Tabangoli, directeur général de la Banque postale du Congo, président de l’Apec et Mermans Babounga Ngondo, secrétaire exécutif de l’O.c.d.c (Observatoire congolais des droits des consommateurs), coordonnateur du Bureau exécutif du Rac.
Le protocole d’accord était signé en présence d’André Collet, directeur général de la B.c.i (Banque commerciale internationale), premier vice-président de l’Apec, Célestin Matingou, coordonnateur de l’Union des consommateurs de l’eau et de l’électricité, nouveau coordonnateur du Bureau exécutif du Rac, ainsi que de Dieudonné Moussala, président du Conseil d’administration du Rac et de bien d’autres membres des deux organisations.
Mermans Babounga Ngondo et Calixte Tabangoli
«Nos clients portent avec eux un certain nombre d’interrogations et parfois même de frustrations dans leurs relations avec le système bancaire. Il est question de nous assurer que nous ayons le même niveau d’informations d’une part et de l’autre, les textes et la réglementation bancaire prévoient un certain nombre de dispositions pour pouvoir répondre, dans les délais, aux préoccupations de nos clients. Les clients doivent être satisfaits des services rendus par les banques, parce qu’ils peuvent apporter à l’économie et surtout participer à la croissance économique de notre pays. Nous devons nous mettre au travail très rapidement, pour commencer à embrasser les différents sujets. Il revient à l’Apec de jouer son rôle de sensibilisation et d’éducation bancaire inscrit dans ses statuts, pour permettre une meilleure collaboration et une meilleure entente entre les banques et leurs clients, à travers le Rac, pour pouvoir avoir des échanges francs, directs et courtois. L’objectif est de trouver des solutions pour une meilleure inclusion financière avec comme corollaire une contribution plus active à la bancarisation», a expliqué Calixte Tabangoli.
A son tour, Mermans Babounga Ngondo a exprimé son émotion. «C’est avec beaucoup d’émotions que j’assiste à l’aboutissement d’un processus que nous avons lancé depuis 2019. Ce protocole d’accord est un plaidoyer gagnant-gagnant. Cela a été possible, grâce à deux valeurs: l’humilité et la remise en question. Nous, les consommateurs, notre mission est de défendre, pour nous en tant qu’associations, les intérêts des consommateurs, avec nécessité d’une bonne dose d’humilité et de remise en question, pour pouvoir améliorer la mise à disposition des services auprès de vos différents clients. Pour mieux servir les consommateurs, vous avez fait preuve d’humilité. Vous avez accepté, de façon volontaire, de créer les conditions d’un dialogue permanent entre les banques et le Réseau des associations des consommateurs, matérialisé ce jour par la signature du protocole d’accord entre nos deux structures. Ce cadre va nous permettre de partager de bonnes pratiques et des discussions sur les préoccupations récurrentes et transversales que peuvent rencontrer vos différents clients. Notre objectif en tant que réseau des consommateurs, c’est de contribuer à donner des réponses aux préoccupations des consommateurs», a-t-il dit, en s’adressant à ses partenaires.
Il est clair qu’à travers cet accord, les deux structures ont pris l’engagement d’établir un dialogue permanent, comme outil excellent de résoudre les problèmes auxquels les consommateurs peuvent être confrontés dans le secteur bancaire.
